12312举报投诉、咨询须知

　　12312受理范围：接收生猪屠宰、酒类管理、成品油、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉；面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
 
举报投诉、咨询的流程及制度
　　1、举报（咨询）人登记网上举报（咨询）单。
　　2、受理人员于工作时间（周一至周五）接收，分拣举报（咨询）单，自举报（咨询）登记之日起七个工作日内，经初步审查，作出以下处理：
　　（1）符合规定的予以受理，如举报（咨询）人留有联系方式、受理人通过电话或邮件方式告知。
　　（2）不符合规定的，如举报（咨询）人留有联系方式，受理人员通过电话或邮件的方式告知。电话联系三次，均未能与其取得联系的，视为无效举报（咨询）。
　　（3）予以受理的举报（咨询），由12312中心转至商务局相关部门处理。