为深入贯彻落实国家、省、市纪委监委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治相关要求，推动政务服务冷硬横推、耍官威搞特权问题整改在商务领域走深走实，营造良好的商务营商环境，5月21日，市商务局局长运壮志到局驻阳光大厦政务服务窗口调研指导工作并体验窗口服务。

运壮志实地查看了我局窗口办公区域，详细了解窗口业务事项、收件办件、工作流程、办事时效、业务受理量等情况，还听取了窗口工作人员近期工作汇报和下一步工作计划，对窗口工作人员取得的成绩和多年来的如一坚守给予充分肯定。随后，运壮志以工作人员身份，接受群众关于对外劳务资质申请的业务咨询，细致讲解申报要件、流程，耐心解答群众提出的问题，赢得了群众的好评。

体验结束后，运壮志强调政务服务窗口是连接群众和政府部门的桥梁，一定要把提升办事群众的获得感和满意度作为工作的重点，不断优化商务领域政务服务能力。一要服务意识再提升。窗口人员代表着我局的作风和形象，要把“群众满意不满意”作为检验工作成效的唯一标准，牢固树立为民意识、服务意识、主动意识，耐心解答群众的咨询，热心受理各类业务，更好发挥窗口“为人民服务”的前沿优势。二要服务质量再拉高。要简化办事指南，用最通俗的话、最简洁的字，表达出最完整的内容，真正让群众看懂会用。要加强对业务的日常学习和常态培训，要对商务领域政务办理高频事项做到“一口清”，坚决杜绝窗口只收件，具体业务还得到局里办理的“前店后厂”现象。三要服务机制再完善。按照要求，进一步落实好首席代表制度，每周明确一名班子成员下沉窗口体验服务效能，督促指导窗口工作。完善业务科室定期培训制度，纳入窗口办理的业务，其承办科室每月要对窗口工作人员进行一次培训，传递新政策、新要求、新动向。局党组会议至少每月研究一次政务服务工作，对发现的影响商务形象、造成舆情舆论等问题的政务服务追究相关责任人责任。

        同日，市商务局二级调研员李莉到窗口指导工作，并以群众身份体验走流程。