为全面优化商务政务办事效率和服务质量，切实提升群众满意度和获得感，根据市委营商办“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动通知要求，5月6日，市商务局党组书记、局长运壮志赴阳光大厦政务大厅商务局窗口，转变角色、转换视角，以“体验员”身份，通过亲自办、坐班办、陪同办等方式，躬身感受申办流程，深刻查找问题、解决问题，推动商务政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。

在以企业群众身份亲自办时，运壮志以“企业家”角色，站在群众立场、企业角度，围绕“拍卖企业及分公司设立初审”事项，从咨询引导、查阅办事指南、填写窗口表格、窗口提交材料等办事环节，以“问明白、办明白”为基准，亲身体验工作人员的办事流程、办事效率和服务态度，并现场指出环节漏洞，提出改进建议。

在以帮办人员身份陪同办时，运壮志以“接件员”“办事员”角色，坐服务窗口，以“只为办好想办法”为重点，围绕“对外劳务合作经营资格审批”事项，通过经办（线上或线下）具体政务服务事项，为企业、群众提供“面对面”服务，体验“受理—办结”整个业务流程，并与前来办理业务的群众深入交流，详细询问办事感受，诚恳征求改进建议，切身体验政务服务窗口工作内容和服务流程。

体验活动结束后，运壮志组织政务服务大厅商务窗口工作人员及涉及政务服务相关科室长，就此次“我陪群众走流程”体验召开座谈会。会议强调，商务系统要以此次“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动为契机，让体验式活动常态化、固定化开展，让体验接力棒传导到每位局领导、传递给县（区）；要在体验中发现问题、整改提升；要扩大服务范围，提升服务质效，做到落实政策更有力度，行政审批更有速度，服务企业群众更有温度。会议要求，对此次体验以及后续体验活动中发现的问题要形成工作台账，简单问题当下解决，疑难杂症确定整改时限，以群众感知促进政务服务效能持续提升，实现“群众需求”和“政府供给”良性互动。